Comment nous contacter?
NOS ADRESSES ET CONTACTS
07 BV 30104 Ouaga Tampoui 10040, Ouagadougou
infos@dissoma.com
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(+226) 70 36 35 37
QUESTIONS D’INFORMATION
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
Que signifie DISSOMA?
| DISSOMA est d’abord une dénomination provenant d’un mot d’une langue africaine, en l’occurrence le Mooré (langue pratiquée dans plusieurs pays africains de l’Ouest). DISSOMA en Mooré se traduit en français par « Mange bien » et en anglais par « Eat well ». DISSOMA est ensuite une composition des initiales des vocables Distributeur, Som (racine des prénominations familiales du Fondateur) et Agroalimentaires et les équivalences en anglais sont Distributor, (of) Som et Agri-food products. |
Pour le client à quoi sert le site web de DISSOMA? A-t-il des exigences?
| DISSOMA et notamment son site web tout comme son application www.dissomarket.com est un marché numérique qui offre des produits agricoles et agroalimentaires aux clients. A l'instar de tout marché, il a des règles à respecter. Le client doit connaître ses règles en prenant connaissance de la politique de confidentialité et des termes et conditions en bas de page du site. |
Comment apprécier vos produits avant d'en acheter?
| Si vous souhaitez apprécier nos produits même sans acheter, nous vous invitons à vous rendre: - Sur le terrain dans l'une de nos boutiques sis à Tampouy et bientôt à Ouaga 2000, Saaba (et d'autres encore à venir) si l'appréciation se veut physique; - Sur notre site web: www.dissomarket.com si l'appréciation se veut virtuelle. |
Comment suivre l'actualité et les nouveautés de DISSOMA?
| Pour être regulièrement à jour des offres, promotions et actualité de DISSOMA suivez-nous en vous: - Abonnant à notre Newletters; - Abonnant à nos comptes sur les réseaux sociaux notamment Facebook, Instagram, X (Ex-Twitter), Tik Tok et YouTube; - Visitant régulièrement notre site web: www.dissomarket.com |
Comment peut-on commander un produit DISSOMA?
| Vous souhaiter commander un produit avec DISSOMA? C'est simple! Après avoir formulé votre besoin, plusieurs choix vous sont offerts: 1-Rendez-vous sur notre site web de e-commerce: www.dissomarket.com; 2-Rendez-vous sur notre application; 3-Dites-nous ce que vous voulez par WhatsApp au +226 70-36-35-37; 4-Dites-nous ce que vous voulez par appel téléphonique via le centre d'appel au +226 01-04-84-84. |
Comment lancer sa commande sur le site web ou sur l'application ?
| Préalablement, il vous est conseillé de créer votre compte sur le site web www.dissomarket.com et/ou sur l'application en gardant soignement toutes les informations liées à votre compte. Une fois dans votre compte, choisissez vos produits en visitant les rayons qui vous intéressent puis appuant sur vos choix d'articles précis pour les mettre dans votre panier. Quand vous finissez de faire le choix de vos prouits regarder en haut à droite, il y a un sac représentant votre panier de course. Il contient les produits sélectionnés. Cliquez dessus et appuyez sur la touche commande afin de valider les produits choissis. Suivez les étapes jusqu'à la fin. |
Quelles sont les modalités de livraison?
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| Si vous réalisez une commande, elle sera livrée: 1. Gratuitement sous 24 H dans nos magasins physiques relais; 2. Gratuitement à Ouaga sous 48 H si sa valeur est supérieure ou égale à 200 000 F CFA; 3. Contre 3 000 F CFA au maximum dans les 3 heures suivant à Ouaga si sa valeur est comprise entre 50 000 F CFA et 200 000 FCFA; 4. Contre 1 000 F CFA au maximum dans les 3 heures suivant à Ouaga si sa valeur est inférieure à 50 000 F CFA; 5. En gestion partagée off net pour une destination hors Ouaga. |
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Y a-t-il des possibilités de réduction des prix pour une commande élevé d'un produits?
| Evidemment! Nous offrons systématiquement une réduction à nos clients en livrant gratuitement toute commande supérieure ou égale à 200 000 FCFA. De plus, en fonction des produits, des périodes et de la valeur commandée, des réductions supplémentaires pourraient être faites. |
Peut-on avoir le mode de préparation ou d'utilisation de vos produits tel que les céréales précuits?
| La plus part de nos produits ont leur mode d'utilisation décris. Nous vous invitons à lire la partie desciption de nos produits pour connaitre le mode de cuissson ou d'utilisation de chaque produits. En outre, DISSOMA produit des vidéos courtes explicatives de l'utilisation des produits qui permettre d'augmenter vos capacités culinaires. Suivez nos réseaux sociaux pour les découvrir. Enfin, nos conseillers clientèle sont disposés à vous fournir le nécessaire pour utiliser nos produits de manière efficace et efficiente. Contactez-nous au besoin au + 226 01 04 84 84. |
Qu'est-ce qui prouve que les produits vendus par DISSOMA sont de qualité?
| Tous les produits offerts par DISSOMA sont 100% naturel. De plus, la quasi totalité des produits de nos fournisseurs sont certifiés NBF, Ecocert, Bio SPG, etc. |
Quels sont les produits phares de DISSOMA?
| Nos produits phares sont constitués d'une gamme de produits issus des agro-industries fabricant des spécialités locales et de produits biologiques sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur goût exceptionnels. Visitez notre section "Produits Phares" pour découvrir nos best-sellers du moment. |
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser pour régler ma commande?
| Plusieurs options vous sont données pour régler vos factures DISSOMA. Notamment: - Régler au comptant à la livraison; - Régler par Orange Money; - Régler par virement/prélèvement bancaire. En plus de ces moyens, d'autres seront rajoutés au fur et à mesure selon les besoins exprimés les clients. |
Comment les clients non- résidants à Ouagadougou au Burkina Faso (en particulier la Diaspora) peuvent obtenir la livraison de leur commande?
| Nous avons déjà des clients Burkinabè et Non Burkinabè résidant en Allemagne, Gabon, Chine, Cote d'ivoire, Canada, France, Etats-Unis, etc. qui achètent nos produits. Nous les livrons conséquemment. Si vous êtes concernés, c'est simple! Suivez ces trois étapes: 1-Avant ou après avoir passé votre commande contactez nous soit, par WhatsApp au +226 70-36-35-37 ou encore par téléphone direct au + 226 01-04-84-84. Avec la personne au bout du fils, vous conviendrez du meilleur moyen pour que votre commande vous parvienne. Nous avons noué des partenariats avec plusieurs sociétés nationales et internationales pour faciliter la transmission des commandes de nos clients partout dans le monde; 2-Si vous vous êtes accordés avec l'agent de DISSOMA sur le moyen approprié, DISSOMA se chargera ensuite de transmettre la commande au transporteur; 3-Le transporteur fera le nécessaire pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais impartis. |
Peut-on retourner un produit non conforme? Si oui, comment procéder?
| Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service clientèle (+226 01 04 84 84) dans les meilleurs délais. Nous serons heureux de vous guider à travers notre processus de retour, sous réserve de nos conditions générales de retour. |
Comment contacter le service clientèle de DISSOMA?
| Pour toute question supplémentaire, notre équipe de service clientèle est disponible pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [infos@dissoma.com], par téléphone au [+226 01 04 84 84], sur nos comptes sociaux (Facebook, X, Instagram, Tik Tok ou encore via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. |
